Bienvenue chez TAYLIVOO ! Voici les réponses aux questions courantes sur les commandes, la livraison et les retours. Besoin d’aide ? Écrivez à support@taylivoo.com.
Commandes et produits
Comment sont fabriqués les produits ?
De nombreux articles sont fabriqués à la demande par nos partenaires de production et de traitement des commandes. Les délais de fabrication varient selon le produit et le partenaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez rapidement support@taylivoo.com avec votre numéro de commande. Une fois le traitement ou la fabrication commencé, certaines modifications peuvent être impossibles. Vos droits légaux restent inchangés.
Livraison et suivi
Où livrez-vous ?
Nous livrons à l’international lorsque les produits et services de livraison sont disponibles. Les destinations possibles sont confirmées au paiement.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais sont indiqués avant le paiement. Les délais varient selon le produit, le lieu de fabrication, le transporteur et la destination. Consultez les informations à la commande et notre Politique de livraison.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Lorsqu’un suivi est proposé, les informations sont envoyées à l’adresse e-mail de commande. Les mises à jour peuvent tarder et certains services disposent d’un suivi limité.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Les articles peuvent être fabriqués ou expédiés par différents partenaires et arriver séparément, à des dates différentes.
Retours et problèmes
Puis-je retourner un article ?
Les achats en ligne éligibles bénéficient généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception, sous réserve des règles et exceptions applicables. Les modèles standard imprimés à la demande ne sont pas automatiquement exclus. Consultez notre Politique de retours, remboursements et échanges avant tout retour.
Que faire si un article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Envoyez à support@taylivoo.com votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Nous examinerons le problème et proposerons la solution prévue par la loi.
Puis-je échanger une taille ou un modèle ?
Contactez-nous d’abord. Les échanges volontaires de produits fabriqués à la demande peuvent nécessiter un nouvel achat, sans limiter vos droits légaux.
Où envoyer mon retour ?
Demandez les instructions avant tout envoi. L’adresse de retour dépend du produit et du partenaire ; n’expédiez rien à l’adresse du siège sans instructions.
Besoin d’aide ?
Visitez Contactez-nous ou écrivez à support@taylivoo.com. Nous répondrons dès que possible.
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